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新零售运营三步骤:从用户为王、产品价值到场景体验

作者:  来源:  日期:2020年01月16日

来源:东方头条 日期:2018-09-27 10:11:57 导读:电商崛起后,传统零售业曾很长一段时间处于低迷阶段,但随着传统企业对互联网运营的不断了解与尝试,他们开始借助互联网技术、营

电商崛起后,传统零售业曾很长一段时间处于低迷阶段,但随着传统企业对互联网运营的不断了解与尝试,他们开始借助互联网技术、营销、运营谋求新的转型方式。

另一方面,随着互联网流量变得越来越昂贵,线上获客成本增高,为了寻找新的破局方式,互联网巨头们也将目光转向了线下。

于是,新零售应运而生。

那么,创业者该如何利用新零售理念,创建新的运营体系、提高创业效率呢?这篇文章将通过用户、产品与场景三个层面,分析利用新零售实现新时代创业的成功案例,为创业者解读新零售运营到底该怎么做、还有什么模式可以尝试等问题。

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第一、用户为王

“唯爱与用户不可辜负”。如果你在做一些可有可无的项目,你大约永远也感受不到“用户”给你的爱,三节课创始人回忆说,他曾经写了一篇5000字的反省通过邮件的方式发给用户,后来获得了100多封的回复,这些回复里有的表示会更加关注他的网站,有的表示已经充值了上千元……当你用心去对待他们,你同样可以得到来自他们的关怀与支持。

在新零售领域,用户的消费需求开始变得更注重体验与个性化,他们的时间格外的宝贵,他们购买的渠道变得更加多元化,在任 台任何渠道,无论线上还是线下都有可能完成购买……

盒马鲜生的出彩之处在于既是超市又是菜市场还是餐饮店,用户可以边挑选新鲜食材(特别是海鲜)边就餐,或者逛完超市选择APP下单盒马鲜生半小时配送到家,购买时盒马鲜生还特意为用户们包装成少量、一餐即可吃完的小量装,餐饮区有海鲜的地方还会配上烧烤与啤酒,再加上各种可爱萌傻的吉祥物,盒马鲜生为用户提供的除了便捷,几乎处处都是好体验。

创业者如何做好这个“用户为王”?我们少不得提“5W+1H”,也就是“who、when、where、what、why与how”,你要面临的用户是哪个群体?这些用户会在什么时候产生消费需求?这些用户通常会出现在哪些地方?他们为什么会选择你?以及用户是如何利用你的产品提高效率、或是实现别的目的的?

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